In opensim wird viel geredet. Würden wir für jedes Wort einen Cent bekommen, wären wir alle steinreich. Die meisten Gespräch sind nett und harmlos oder auch wohlwollend bis fürsorglich. Manchmal läuft ein Gespräch aber auch gründlich schief. Dazu habe ich mir einige Gedanken gemacht.
Grundsätzlich gilt: Es ist eigentlich ein Wunder, dass wir es überhaupt schaffen, den anderen zu verstehen bzw. selbst etwas so mitzuteilen, dass wir richtig verstanden werden. Kommunikation hat tausend Fallstricke, hier drei davon:
Man formuliert ungenau oder benutzt einen falschen oder zu unkonkreten Begriff.
Zwei Beispiele: Ich möchte fragen, wo ich für meinen Avatar Skins herbekomme und frage „Wo gibt es was für Avatare?“. Da ich weiß, was ich will, verstehe ich nicht, warum nun so viele Gegenfragen kommen. Vielleicht halte ich den anderen sogar für begriffsstutzig.
Ich frage wie man mit Blender riggt, dabei will ich wissen, wie man in Blender ein Objekt erstellt. Manchmal wird einem erst nach mehreren Minuten klar, dass sich jemand damit abmüht, einem etwas zu erklären, was man gar nicht wissen will. Frustrierend für beide Seiten.
Man formuliert wunderbar, aber wird trotzdem missverstanden.
Untersuchungen haben ergeben, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Begriff bei zwei Menschen die gleiche Vorstellung hervorruft, sehr gering ist.
Wir alle haben unsere eigene Geschichte. Das bedeutet auch, dass man mit Worten oder Thematiken persönliche Gefühle oder Erinnerungen verknüpft. Sagen wir mal, man spricht über den Winter. Die einen verbinden damit Wintersport und klare Luft, die anderen Frieren und Erkältung. Da muss man sich nicht wundern, wenn die harmlos begonnene Unterhaltung seltsame Wege geht. Manchmal meint man, man habe etwas Harmloses oder Witziges von sich gegeben und dann bricht der Donner über einen herein. Der andere verknüpft mit dem Thema oder dem Satz negative Gefühle, fühlt sich vielleicht sogar verletzt und reagiert abwehrend.
Manche haben auch regelrechte „Trigger“. Sagen wir mal, jemand kämpft mit Minderwertigkeitsgefühlen. Man ist ganz normal und harmlos anderer Meinung oder kritisiert freundlich und plötzlich wird man angeschrien. Diese Menschen sind ihrem „Trigger“ ausgeliefert, können nicht rational reagieren. Sie werden kritisiert und automatisch erfolgt aggressive Abwehr, wobei sie oft selbst nicht, wissen, warum das so ist.
Eine konstruktive Unterhaltung wird sowieso immer schwierig, wenn mächtige Gefühle im Spiel sind. Ich denke da unter anderem an Wut, Frustration oder Ängste. Dann wird eine Unterhaltung schnell zum „Eiertanz“.
Es fehlen wichtige Zusatzinformationen.
Im normalen Leben merken wir schnell, wenn jemand etwas scherzhaft meint. Man schaut der Person ins Gesicht und das Grinsen sagt alles. Auch der Tonfall verrät sehr viel. Meint jemand etwas sehr ernst, beugt sich die Person zu uns herüber und schaut uns direkt in die Augen. Unser Gegenüber betont, man sage die volle Wahrheit, der Körper ist aber angespannt und Blicke werden vermieden. Wir wissen, hier stimmt etwas nicht und können reagieren. Was haben wir davon in opensim? Beim Schreibchat nur das Wort. Smileys können helfen, sind aber ein sehr unzuverlässiges Hilfsmittel. Beim Voicen haben wir wenigstens eine Chance auf Infos durch den Tonfall. Ist Kommunikation an sich schon tückenhaft, wird es hier kompliziert.
Was folgt daraus?
- Seid euch klar, dass ihr jemanden missverstehen oder selbst missverstanden werden könnt. Es gilt: Manchmal sind mehr Worte auch mehr. Wenn man merkt, eine Unterhaltung biegt ungut ab, kann man z.B. erklären, was genau man meinte. Wird man stutzig, kann man beim anderen nachfragen, wie die Person das gemeint hat.
- Nicht mit aufs Boot springen: Wird unser Gegenüber hitzig oder sogar aggressiv, macht es keinen Sinn genauso zu reagieren. Das führt nicht zur Klärung, sondern zur Eskalation. Es ist schwer, aber es hilft, durchzuatmen, ruhig zu bleiben und wenn nichts mehr geht, das Gespräch zu beenden bzw. zu vertagen.
- Setzt euch nicht voller Wut oder Frustration hin und schreibt jemanden eine üble Notecard. Ihr wollt etwas im Nachhinein klären? Gut, aber dann haben Beleidigungen und Unterstellungen in der NC nichts verloren. Bedenkt auch, dass selbst, wenn ihr das alles nicht so meintet, der/die andere es missverstehen kann. Redet lieber….